Accompagnement
L’accompagnement est une action qui s’inscrit dans le cadre de la formation. Elle est centrée sur un seul collaborateur.
Le travail s’effectue entre la personne coachée et le coach-accompagnateur.
L’accompagnement s’adresse à tout collaborateur impliqué dans une relation commerciale ou managériale.
Offre premium
Pour toute société désireuse de se distinguer et de garantir une croissance durable, la maîtrise de la communication et des relations clients est essentielle.
Notre OFFRE PREMIUM vous propose un accompagnement sur mesure, conçu pour transformer chaque interaction client en une expérience exceptionnelle et optimiser vos processus internes.
Avec notre expertise, intégrez l’excellence dans vos pratiques quotidiennes et garantissez le succès à long terme de votre entreprise.
Les résultats constatés :
- Augmentation de la satisfaction client : Optimisation de la gestion des interactions et des points de contact.
- Réduction des plaintes et des avis négatifs.
- Accroissement de la rétention client : Grâce à des services personnalisés et réactifs.
- Renforcement de la fidélité client et augmentation des recommandations.
- Optimisation des processus internes : Gestion améliorée des ressources et des priorités.
- Croissance du chiffre d’affaires.
- Dynamisation des équipes de vente grâce à un management collaboratif.
- Amélioration des performances des équipes : Management basé sur l’animation et la collaboration.
Pour être performant sur le long terme, il est essentiel de pratiquer régulièrement afin que cela devienne une habitude. L’accompagnement est la clé de la réussite.
Détails de l’offre :
- Diagnostic personnalisé
- Réalisation d’un audit complet des pratiques actuelles de relation client.
- Analyse des points de contact et identification des axes d’amélioration.
- Élaboration d’un rapport détaillé avec des recommandations personnalisées.
Formation et Coaching :
- Séances de formation sur mesure pour les équipes de service client.
- Coaching régulier des managers pour développer leurs compétences en leadership et en animation d’équipe.
Avantages Exclusifs :
- Expert dédié : Un spécialiste terrain assure le suivi et l’optimisation continue de la stratégie de relation client de votre société.
- Assistance garantie sous 24 heures : Nous vous assurons une réactivité maximale pour toutes vos demandes et questions, offrant ainsi un service rapide et efficace.
Différence avec la formation en groupe
Contrairement à une formation pour un groupe qui a des attentes et des préoccupations communes, l’accompagnement personnalisé est destiné à répondre aux questions et aux axes d’amélioration spécifiques de votre collaborateur.
L’objectif est de lui permettre d’obtenir des résultats rapides et mesurables dans sa vie professionnelle.
Les 4 types d'accompagnement
L’accompagnement est une action qui peut se concevoir à différentes étapes du parcours professionnel :
-
- Après une formation
- en rapport à un sujet que l’on veut améliorer
- lors d’un changement de mission ou d’une évolution de poste
- lors de situations sensibles à gérer
1. Après une formation
La formation n’est qu’une étape. Elle montre le chemin et l’idéal à atteindre. C’est au collaborateur (et aussi à son responsable) de mettre en œuvre un plan de travail pour s’approprier et intégrer les apports de la formation.
L’entreprise peut donc recourir à une action d’accompagnement individualisé, après une formation, pour les raisons suivantes :
-
- Faciliter l’application des enseignements d’une formation
- Valider les acquis d’une formation, corriger les applications incorrectes, revenir sur les points qui nécessitent d’être approfondis
- Mesurer les améliorations avec des accompagnements planifiés dans le temps
- Examiner l’ensemble des situations complexes qui nécessitent de la réflexion et l’élaboration de solutions spécifiques
- Comprendre et lever les freins psychologiques qui se cachent derrière des appréhensions ou des craintes (« je n’ose pas », « je vais déranger », « je vais passer pour quelqu’un d’insistant, de trop directif », etc.)
L’accompagnement terrain
Dans le cadre du suivi post-formation, l’accompagnateur peut observer le collaborateur en situation réelle de vente (visite en doublon, écoute téléphonique). Pour un manager, cela consisterait à l’observer en situation d’animation de son équipe ou d’entretien individuel.
L’observation en situation réelle permet de mieux cerner les axes de travail et de progression de votre collaborateur. L’accompagnateur porte un regard extérieur qui rend l’analyse objective.
La mise en évidence des points forts et des acquis permettent de renforcer la confiance en soi et la motivation personnelle. Le collaborateur pourra utiliser de manière consciente ses points forts pour surmonter les situations les plus difficiles. Et les parfaire pour tendre vers l’excellence.
2. En rapport à un sujet que l'on veut améliorer
Lorsque que le collaborateur a un vécu significatif par rapport à une discipline donnée, il peut souhaiter un regard extérieur sur ses pratiques et recevoir une évaluation objective de ses points forts et axes d’amélioration.
Il peut être désireux d’être plus à l’aise dans un domaine particulier : gérer son temps et ses priorités, faire des présentations en public, relancer et clore des offres, etc. L’accompagnement lui permet de s’entrainer sur les thèmes de son choix.
Le collaborateur peut aussi ambitionner de passer de la bonne pratique à l’excellence. En ce sens, il peut exiger un regard très pointu et incisif pour améliorer ce qui peut et doit encore l’être.
Au cours de cet accompagnement, on pourra :
-
- Réaliser des observations en situation réelle
- Travailler en profondeur des thèmes spécifiques
- Répondre à toute question spécifique de votre collaborateur liée à son efficacité personnelle et professionnelle (dans le domaine du champ des compétences du coach- accompagnateur).
3. Lors d'un changement de mission ou d'une évolution de poste
Il s’agit de préparer le collaborateur à des tâches ou des situations nouvelles pour lui.
Exemples :
-
- Vendeur promu manager
- Assistante promue commerciale
- etc…
4. Lors de situations sensibles à gérer
Il s’agit de préparer le collaborateur à des tâches et des situations sensibles ou complexes à gérer.
Exemples pour un manager
Revendications de l’équipe, conflits internes, démotivation, réorganisation, comportements à recadrer, annoncer des changements, faire changer les habitudes, etc.
Approche pédagogique et déonthologique
Les objectifs et les attentes sont clairement définis au début de l’accompagnement.
L’accompagnateur garde une parfaite confidentialité de tous les documents qui lui seront transmis par l’entreprise ainsi que des échanges entre lui et la personne coachée.
Notre méthode
1. Prise de rendez-vous avec notre commanditaire pour comprendre la problématique
Il s’agit d’analyser en profondeur une problématique et d’y apporter un éclairage précis et objectif.
2. Analyse des besoins
Il s’agit d’étudier et d’analyser les différentes composantes afin de produire un diagnostic ainsi qu’une vision objective et globale de la situation (atouts, faiblesses), de son évolution attendue, et d’identifier les axes de progrès.
Ce travail permet d’identifier et de définir les différentes actions qui seront nécessaires d’engager pour favoriser le développement du collaborateur, et ainsi, permettre et d’accroitre son potentiel et ses compétences.
3. Mise en place d’un plan d’accompagnement
Cet accompagnement vise à mettre en œuvre le plan d’action retenu à l’issue de nos différentes recommandations et d’accompagner de façon concrète et pratique le collaborateur dans la résolution des problématiques rencontrées.
4. Evaluation
L’étape d’évaluation permet une prise de recul sur les actions mises en places, les résultats obtenus et sert de support pour dégager de nouvelles perspectives d’évolution ou de possibles ajustements.